Verhaltensregeln gegenüber Servicetechnikern
Sehr geehrte Damen und Herren, sollte der seltene Fall eintreten, daß Sie einen unserer
Service-Techniker beanspruchen müssen, so beachten Sie bitte folgende Regeln:
1. Bevor Sie die Störungsannahme anwählen, überzeugen Sie sich bitte, ob der Kaffee bereits aufgesetzt ist.
2. Rufen Sie die Störungsannahme an ( Telefonnummer bitte bei der Auskunft erfragen ).
3. Begeben Sie sich unverzüglich vor Ihren Hauseingang und sichern Sie einen Parkplatz direkt
vor der Haustür.
4. Trifft der Techniker ein, so öffnen Sie ihm bitte die Autotüre, helfen ihm aus dem Wagen und
nehmen den großen Werkzeugkoffer aus dem Kofferraum. Bringen Sie nun den Techniker zu dem defekten Gerät. aus dem Kofferraum.
5. Dort einen Stuhl bereitstellen und Kaffee eingießen. Nach Genuß der ersten Tasse bieten Sie ihm umgehend eine
weitere an.
6. Schildern Sie nun mit ruhigen und sachlichen Worten Ihr Problem.
7. Nun dürfen Sie nach Anleitung des Technikers ihr Gerät reparieren. Hierzu dürfen Sie selbstverständlich kostenlos
das Werkzeug aus dem Werkzeugkoffer benutzen.
8. Trifft die Reparatur zufällig in die Zeiten von:
9.00 - 10.00 Uhr
oder 12.00 - 14.00 Uhr
oder 15.00 - 16.00 Uhr
so sind der Tageszeit entsprechende Mahlzeiten nach Rücksprache mit dem Techniker
zuzubereiten und still zu offerieren.
9. Ist es Ihnen gelungen den Defekt an Ihrem Gerät zu beseitigen, so begleiten Sie den Techniker
zu seinem Wagen, wo Sie ihn nach Überreichung des Werkzeugkoffers höflich verabschieden.
10.Trinkgeld und Vesperpakete für die Familie des Technikers platzieren Sie bitte dezent und
unauffällig auf dem Beifahrersitz.
11.Haben Sie bitte Verständnis, daß wegen Überarbeitung ein weiterer Besuch des Technikers frühestens nach sechs Monaten erfolgen kann.
Sollten Sie, verehrte Kunden, diese Punkte genauestens befolgen, steht einer schnellen und
zuverlässigen Störungsbeseitigung nichts mehr im Wege.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SERVICE-TEAM
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